Algemene Voorwaarden Webwinkel
Inleiding
Hieronder vind je onze Algemene Voorwaarden. Deze gelden altijd bij gebruik van de website of bestellingen via de website. De Algemene Voorwaarden bevat belangrijke informatie voor jou als koper. Lees deze daarom goed door.
Artikel 1. Definities
Installatietechniek Totaal B.V.: gevestigd te Leeuwarden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 63681153, handelend onder de naam Installatietechniek Totaal B.V.
Website: de website van Installatietechniek Totaal B.V., te raadplegen via www.cvtotaal.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
Klant: de klant die al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een Overeenkomst aangaat met Installatietechniek Totaal B.V. en/of zich geregistreerd heeft op de Website.
Overeenkomst: Elke afspraak of overeenkomst tussen Installatietechniek Totaal B.V. en de klant, waarbij deze Algemene Voorwaarden altijd onderdeel zijn van die overeenkomst.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.
Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van Installatietechniek Totaal B.V. gelden de Algemene Voorwaarden, tenzij dit schriftelijk anders is afgesproken.
Als Klant in een opdracht, bevestiging of mededeling bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze alleen geldig voor Installatietechniek Totaal B.V. als Installatietechniek Totaal B.V. dit schriftelijk en uitdrukkelijk heeft goedgekeurd.
Als er naast deze Algemene Voorwaarden ook speciale voorwaarden voor een product of dienst gelden, zijn die ook van toepassing. Klant mag zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 3. Prijzen en informatie
Alle op de Website en in andere van Installatietechniek Totaal B.V. afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij op de Website anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
Als er verzendkosten worden gerekend, wordt dit duidelijk en op tijd vóór het afsluiten van de Overeenkomst aangegeven. Ook worden de kosten apart weergeven tijdens het bestelproces.
De inhoud van de website is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Installatietechniek Totaal B.V. kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website altijd juist en volledig is. Alle prijzen en andere informatie op de website en in andere materialen van Installatietechniek Totaal B.V. kunnen fouten bevatten, zoals typefouten of programmeerfouten.
Installatietechniek Totaal B.V. kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
Artikel 4. Totstandkoming Overeenkomst
De Overeenkomst ontstaat zodra Klant het aanbod van Installatietechniek Totaal B.V. accepteert en voldoet aan de voorwaarden die daarbij gelden.
Als de Klant het aanbod online accepteert, bevestigt Installatietechniek Totaal B.V. dit via e-mail of een ander elektronisch middel. Totdat de Klant deze bevestiging heeft ontvangen, kan hij de Overeenkomst nog ontbinden.
Als blijkt dat de klant bij het accepteren van het aanbod of op een andere manier verkeerde gegevens heeft opgegeven, mag Installatietechniek Totaal B.V. pas leveren of uitvoeren nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
Installatietechniek Totaal B.V. mag binnen de wettelijke regels onderzoeken of de klant kan betalen en of er andere belangrijke redenen zijn om wel of niet een Overeenkomst te sluiten. Als uit dit onderzoek blijkt dat er goede redenen zijn om dit niet te doen, mag Installatietechniek Totaal B.V. een bestelling of aanvraag weigeren of speciale voorwaarden stellen, zoals vooruitbetaling.
Artikel 5. Registratie
Om de website optimaal te gebruiken, kan de Klant zich registreren via het registratieformulier of de accountaanmelding op de website.
Bij het registreren kiest de Klant een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen op de website. Klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
Klant dient zijn inloggegevens, gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. Installatietechniek Totaal B.V. is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een klant die zich aanmeldt op de website ook daadwerkelijk die klant is. Alles wat via het account van de klant gebeurt, is de verantwoordelijkheid en het risico van de klant.
Als de klant weet of denkt dat iemand anders zijn inloggegevens heeft, moet hij zo snel mogelijk zijn wachtwoord veranderen en/of Installatietechniek Totaal B.V. informeren. Dan kan Installatietechniek Totaal B.V. passende maatregelen nemen.
Artikel 6. Uitvoering Overeenkomst
Zodra Installatietechniek Totaal B.V. de bestelling heeft ontvangen, worden de producten zo snel mogelijk verstuurd, met inachtneming van wat in lid 3 van dit artikel staat.
Installatietechniek Totaal B.V. mag andere partijen inschakelen om de afspraken uit de Overeenkomst uit te voeren.
Op de website staat duidelijk en op tijd, voordat de Overeenkomst wordt gesloten, hoe de levering plaatsvindt en binnen welke termijn de producten geleverd worden. Als er geen levertijd is afgesproken of vermeld, worden de producten in ieder geval binnen 30 dagen geleverd.
Indien Installatietechniek Totaal B.V. de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij de Klant daarvan op de hoogte. Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of krijgt de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Installatietechniek Totaal B.V. adviseert de Klant de geleverde producten te controleren en eventuele gebreken zo snel mogelijk, bij voorkeur schriftelijk, te melden. Zie het artikel over garantie en overeenstemming voor meer informatie.
Zodra de producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op de Klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op Klant. Als de Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.
Als het bestelde product niet meer beschikbaar is, mag Installatietechniek Totaal B.V. een soortgelijk product van dezelfde kwaliteit leveren. De klant mag de Overeenkomst dan kosteloos ontbinden en het product zonder kosten terugsturen.
Artikel 7. Herroepingsrecht
Dit artikel geldt alleen voor klanten die een particulier zijn en niet handelen voor hun werk of bedrijf.
Klant mag de Overeenkomst die op afstand is gesloten met Installatietechniek Totaal B.V. binnen 14 dagen na ontvangst van het product, kosteloos ontbinden.
De termijn gaat in op de dag nadat Klant, of iemand die Klant vooraf heeft aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Of:
- Als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen persoon het laatste product heeft ontvangen.
- Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Klant betaalt zelf de kosten voor het terugsturen van het product. Als deze kosten hoger zijn dan het normale posttarief, geeft Installatietechniek Totaal B.V. een schatting van de extra kosten. De verzendkosten die Klant heeft betaald bij de aankoop van het product, vallen niet onder de retourkosten en moet de Klant zelf betalen.
Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Klant mag hierbij niet meer onderzoeken dan de Klant in een fysieke winkel zou kunnen.
Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de Klant het product op een manier gebruikt die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
Klant kan de Overeenkomst conform de in lid 1 van dit Artikel gestelde termijn ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te sturen aan Installatietechniek Totaal B.V., of op een andere duidelijke manier te laten weten dat hij van de aankoop af ziet. Installatietechniek Totaal B.V. bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten. Producten kunnen geretourneerd worden naar: Zwettestraat 31 8912AZ Leeuwarden.
Al het door Klant (vooruit) betaalde geld wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na het ontbinden van de Overeenkomst, terugbetaald. Dit gebeurt op dezelfde manier als dat Klant heeft betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald door Installatietechniek Totaal B.V. Tenzij Installatietechniek Totaal B.V. het product zelf komt ophalen, kan de terugbetaling wachten tot Installatietechniek Totaal B.V. het product heeft ontvangen of Klant kan laten zien dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Op de website staat duidelijk en op tijd, voordat de Overeenkomst wordt gesloten, of het herroepingsrecht van toepassing is en hoe de Klant dit eventueel kan gebruiken.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die de ondernemer heeft gemaakt volgens de wensen of specificaties van de klant.
Artikel 8. Betaling
Klant moet de betaling aan Installatietechniek Totaal B.V. doen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces of op de website worden aangegeven. Installatietechniek Totaal B.V. is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering kent de klant een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering.
Indien Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de Installatietechniek Totaal B.V. is gewezen op de te late betaling en Installatietechniek Totaal B.V. de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Installatietechniek Totaal B.V. gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. Installatietechniek Totaal B.V. kan ten voordele van Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 9. Garantie en conformiteit
Dit artikel geldt alleen voor Klanten die niet handelen voor hun werk of bedrijf. Als Installatietechniek Totaal B.V. een aparte garantie op de producten geeft, geldt deze garantie voor alle soorten Klanten.
Installatietechniek Totaal B.V. staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Installatietechniek Totaal B.V. er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een garantie van Installatietechniek Totaal B.V., de fabrikant of importeur verandert niets aan de wettelijke rechten die de Klant al heeft op basis van de Overeenkomst.
Als het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst voldoet, dan dient Klant dit binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt, te melden bij Installatietechniek Totaal B.V.
Indien Installatietechniek Totaal B.V. de klacht gegrond acht, worden na overleg met de Klant de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is gelijk aan de prijs die de Klant voor het product heeft betaald, zoals vermeld in het artikel over aansprakelijkheid.
Artikel 10. Garantie bij zakelijke aankopen
Installatietechniek Totaal B.V. staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Installatietechniek Totaal B.V. er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Anders geldt dat het product geschikt is voor normaal gebruik.
Als het geleverde product niet voldoet aan de Overeenkomst, moet de Klant Installatietechniek Totaal B.V. daar binnen 1 dag na levering van op de hoogte brengen. Doet de klant dit niet, dan kan hij geen aanspraak meer maken op reparatie, vervanging of andere oplossingen bij een defect product.
Als Installatietechniek Totaal B.V. de klacht terecht vindt, worden de producten in overleg met de Klant hersteld, vervangen of (gedeeltelijk) vergoed.
Artikel 11. Klachtenprocedure
Als Klant een klacht heeft over een product (volgens het artikel over garantie en overeenstemming) en/of over andere diensten van Installatietechniek Totaal B.V., kan hij deze telefonisch, per e-mail of per post indienen. De contactgegevens staan onderaan de Algemene Voorwaarden.
Installatietechniek Totaal B.V. reageert zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht. Als er nog geen inhoudelijke reactie mogelijk is, bevestigt Installatietechniek Totaal B.V. binnen 7 dagen dat de klacht is ontvangen en geeft aan wanneer de Klant een inhoudelijke of definitieve reactie kan verwachten.
Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via http://ec.europa.eu/odr/.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
Dit Artikel is slechts van toepassing indien de klant een natuurlijke persoon of rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
De totale aansprakelijkheid van Installatietechniek Totaal B.V. aan Klant bij een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot de vergoeding van maximaal het bedrag dat Klant voor die overeenkomst heeft betaald (inclusief btw).
Installatietechniek Totaal B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade aan Klant. Daaronder in ieder geval - maar uitdrukkelijk niet uitsluitend - inbegrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
Behalve in de gevallen die eerder in dit artikel staan, is Installatietechniek Totaal B.V. niet aansprakelijk voor schadevergoeding aan Klant, ongeacht de reden. De in dit Artikel genoemde beperkingen komen echter te vervallen indien er tot zover schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Installatietechniek Totaal B.V.
Installatietechniek Totaal B.V. is alleen aansprakelijk voor fouten bij het nakomen van een overeenkomst als Klant het bedrijf meteen en schriftelijk informeert. Klant moet een redelijke termijn geven om de fout te herstellen. Als Installatietechniek Totaal B.V. ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten, kan Klant aansprakelijkheid claimen. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Installatietechniek Totaal B.V. in staat is adequaat te reageren.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Installatietechniek Totaal B.V. meldt.
Bij overmacht hoeft Installatietechniek Totaal B.V. geen schadevergoeding te betalen aan de Klant.
Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud Zakelijke Aankopen
Alle geleverde goederen blijven eigendom van Installatietechniek Totaal B.V. totdat alle vorderingen die Installatietechniek Totaal B.V. op Zakelijke Klant heeft (inclusief eventuele daarmee verband houdende (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald.
Zakelijke Klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze zaken, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de zaken, te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden. Daarnaast is het Zakelijke Klant niet toegestaan om deze zaken te verpanden of aan derden enig ander recht daarop te verlenen zolang de eigendom van deze zaken niet op Zakelijke Klant is overgegaan.
Zakelijke Klant is verplicht de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Installatietechniek Totaal B.V. te bewaren.
Installatietechniek Totaal B.V. is gerechtigd de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd en nog bij de koper aanwezig zijn, terug te nemen indien Zakelijke Klant niet voor tijdige betaling van de facturen zorgdraagt of in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan verkeren.
Zakelijke Klant zal Installatietechniek Totaal B.V. te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn zaken ter inspectie ervan en/of ter uitoefening van de rechten van Installatietechniek Totaal B.V.
Artikel 14. Installatieservices
Installatietechniek Totaal B.V. heeft samenwerkingen met verschillende installateurs. Hierbij stuurt Installatietechniek Totaal B.V. klantgegevens door naar derde partijen. Deze partijen sluiten zelfstandig, op eigen naam, een overeenkomst met de klant. Installatietechniek Totaal B.V. is geen partij bij deze overeenkomst.
Installateurs waar Installatietechniek Totaal B.V. een samenwerking mee heeft zijn onder meer, maar niet uitsluitend, Energiewacht, Energiewacht West, Mampaey Installatiebedrijven, Volta Nxt, Nederland Isoleert, Solar Concept, EnergieWonen en Zoofy BV.
Installatietechniek Totaal B.V. is niet aansprakelijk voor enig handelen van installateurs. Klant gaat een overeenkomst aan met de installateur volgens voorwaarden van desbetreffende installateur.
Installatietechniek Totaal B.V. is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door installateurs.
Artikel 15. Persoonsgegevens
Installatietechniek Totaal B.V. verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform privacy statement. Deze is hier te vinden: https://www.cvtotaal.nl/privacypolicy.html
Artikel 16. Slotbepalingen
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Installatietechniek Totaal B.V. gevestigd is.
Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
Onder "schriftelijk" wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.
Contactgegevens
Mocht je na het lezen van deze algemene voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Installatietechniek Totaal B.V.
Slauerhoffweg 7
8912BH, Leeuwarden
Telefoon: 085 016 3414
E-mail: info@cvtotaal.nl
KvK-nummer: 63681153
Btw-nummer: NL855350829B01