Kenniscentrum

>

Leveren & retourneren

Waarover heb je een vraag?

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen? chevron-down chevron-up

Is jou bestelling gepland om op een specifieke dag geleverd te worden?

Wacht dan nog even de dag zelf af, het kan zijn dat je bestelling vertraagd is. Het kan zijn dat je pakketje naar een pakketpunt is gebracht, controleer je track en trace code. Als je de volgende dag nog geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

 

Heb je je pakket nooit ontvangen?

Controleer of je bezorgadres die je hebt ingevuld bij je bestelling klopt. Klopt deze gewoon en heb je jouw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ik heb geen track en trace ontvangen, wat moet ik doen? chevron-down chevron-up

Soms kan de email met track en trace in de reclame of ongeweste mail in je inbox komen. Controleer dus eerst al je mailboxen. Wij werken met verschillende groothandels die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD. Als je geen track and trace mail hebt ontvangen kun je op de ochtend van levering contact met ons opnemen om een tijdsvak op te vragen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?  chevron-down chevron-up

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht dan kun je jouw bestelling hier retour aanmelden. Wanneer je in dit formulier je ordernummer en e-mailadres invult kun je de producten aanmelden. Wij nemen het verzoek in behandeling en nemen contact met je op. De retourkosten hierbij zijn voor eigen rekening. Heb je jouw bestelling betaald via Klarna? Meld dan ook je bestelling via je Klarna account retour.

 

De track en trace code werk niet, wat nu? chevron-down chevron-up

Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

  1. Ik heb geen track en trace ontvangen, wat moet ik doen?

    chevron-down chevron-up

    Soms kan de email met track en trace in de reclame of ongeweste mail in je inbox komen. Controleer dus eerst al je mailboxen. Wij werken met verschillende groothandels die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD. Als je geen track and trace mail hebt ontvangen kun je op de ochtend van levering contact met ons opnemen om een tijdsvak op te vragen.

  2. De track en trace code werk niet, wat nu?

    chevron-down chevron-up

    Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

  3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

    chevron-down chevron-up

    Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht dan kun je jouw bestelling hier retour aanmelden. Wanneer je in dit formulier je ordernummer en e-mailadres invult kun je de producten aanmelden. Wij nemen het verzoek in behandeling en nemen contact met je op. De retourkosten hierbij zijn voor eigen rekening. Heb je jouw bestelling betaald via Klarna? Meld dan ook je bestelling via je Klarna account retour.

     

  4. Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

    chevron-down chevron-up

    Is jou bestelling gepland om op een specifieke dag geleverd te worden?

    Wacht dan nog even de dag zelf af, het kan zijn dat je bestelling vertraagd is. Het kan zijn dat je pakketje naar een pakketpunt is gebracht, controleer je track en trace code. Als je de volgende dag nog geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

     

    Heb je je pakket nooit ontvangen?

    Controleer of je bezorgadres die je hebt ingevuld bij je bestelling klopt. Klopt deze gewoon en heb je jouw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

  5. Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

    chevron-down chevron-up

    Heb je niet het juiste product ontvangen? Neem dan contact met ons op.

  6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    chevron-down chevron-up

    Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je via de mail een track and trace link. Met deze link kun je jouw pakket volgen. Het is niet altijd mogelijk om een track en trace te krijgen. Wanneer je bestelling via vrachtvervoer komt, ontvang je een geschatte levertijd. Als je een account hebt aangemaakt kun je daar ook je bestellingen volgen. Heb je nog geen account? Maak dan hier een account aan.

  7. Is het retourneren van artikelen gratis?

    chevron-down chevron-up

    Bij Cvtotaal kun je artikelen binnen veertien dagen na ontvangst retour melden. De retourkosten dien je zelf te betalen. 

  8. Wat is de levertijd van mijn pakket?

    chevron-down chevron-up

    De levertijd kan per product verschillen en staat vermeld op de productpagina. Vrijwel al onze producten zijn uit voorraad leverbaar en worden binnen 48 uur geleverd. Wanneer je vóór 16:00 uur besteld (de tijd verschilt per product), worden producten die op voorraad zijn de volgende werkdag geleverd. Wil je je bestelling op een bepaalde datum ontvangen, dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.

    Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat er door meerdere leveranciers wordt afgeleverd.


  9. Kan ik mijn bestelling afhalen?

    chevron-down chevron-up

    Het is helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wanneer je op werkdagen (mits op voorraad en voor 16:00) een bestelling plaatst, kan deze de volgende werkdag worden thuis bezorgd. Grote producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier bij jouw afleveradrres afgeleverd. Kleinere producten kunnen per pakket post verzonden worden. Onze producten worden door verschillende leveranciers geleverd, die gebruik maken van hun eigen vervoerders. Bij een bestelling met meerder producten kan het voorkomen dat deze door verschillende vervoerders wordt afgeleverd. 

  10. Kan ik mijn bestelling omruilen?

    chevron-down chevron-up

    Nee het is helaas niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Bestel je gewenste product op onze website en meld je andere bestelling retour. Gelukkig hoef je niet lang te wachten, voor de meeste producten geldt: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, morgen in huis!

Pagina