Klantenservice

Je kunt bij Cvtotaal uitsluitend via onze webshop een bestelling plaatsen. Bij elk product tonen wij de prijs en de (verwachte) leverdatum.

Hieronder leggen we in enkele stappen het gehele bestelproces uit.

Stap 1: Wanneer je het gewenste product hebt gevonden klik je op ‘in winkelwagen’ of kun je een offerte aanvragen inclusief installatie (in geval bij bestellingen met een cv-ketel, warmtepompen of airco). Ook kun je op de productpagina de gewenste hoeveelheid invullen. 

Stap 2: Je krijgt nu een pop-up te zien met daarin de producten die je in je winkelwagen zet. Bij sommige producten worden er ook andere producten getoond die gerelateerd zijn aan het product of de aansluiting hiervan. Klik daarna op ‘verder met winkelen’ of op ‘bekijk winkelwagen’.

Klik daarna op ‘verder met winkelen’ om verder te gaan met winkelen of kies voor ‘bekijk winkelwagen’ om verder te gaan met je bestelling.

Stap 3: Nu kom je in de winkelwagen. Controleer hier of je bestelling klopt. Niet alle producten zijn altijd voorradig. Kijk dus goed of het product wat je wil bestellen op voorraad is. Ook kun je het aantal aanpassen of gerelateerde producten toevoegen. Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze hier ook invullen. Heb je de bestelling gecontroleerd, klik dan op ‘doorgaan met bestellen’. Je komt dan in het afrekenproces. 

Stap 4: In het afrekenproces vragen we je om je NAW-gegevens in te vullen. Op basis van jouw postcode en huisnummer, wordt je adres automatisch opgehaald. Meestal zijn het bezorg- en factuuradres hetzelfde, als dit niet het geval is, kun je onderaan de pagina ‘een ander factuuradres’ aanvinken. Alles ingevuld? Klik dan op ‘Verder naar verzendmethode’. 

Stap 5: Kies hier je verzendmethode. Op deze pagina kun je ook de gewenste leverdatum aangeven. Klik daarna op de knop ‘Verder naar overzicht en betaling’.

Stap 6: Op deze pagina krijg je een overzicht te zien van je gegevens, verzendmethode en winkelwagen. Controleer alle gegevens goed. Kies daarna de gewenste betaalmethode. 

Na het controleren van jouw gegevens en het kiezen van de gewenste betaalmethode hoef je alleen nog de algemene voorwaarden te accepteren en kun je doorklikken om je bestelling af te ronden.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail op het door jou ingevulde e-mailadres.

Het afhalen van een bestelling is helaas niet mogelijk. Wanneer je op werkdagen vóór 16:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag thuisbezorgd. Let op! De producten moeten dan wel voorradig zijn en voor sommige producten verschilt de tijd voor wanneer je een product moet bestellen, om deze de volgende werkdag in huis te hebben. Dit staat vermeld op de productpagina.

Wil je een order annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan middels het contactformulier.

Kortingscodes zijn te vinden in onze webshop. Deze worden aangegeven bij de lopende actie. Deze zijn in te voeren in je winkelwagen.

De prijzen die getoond worden op onze website zijn altijd inclusief BTW.

Cvtotaal biedt je de volgende betaalmogelijkheden:

iDeal betaling: Snel en vertrouwd betalen via je eigen bank. Wanneer je de bestelling op werkdagen voor 16:00 uur (de tijd verschilt per product) met deze methode betaald, kunnen de producten binnen 24 uur bij je afgeleverd worden (tijdens werkdagen). De producten dienen dan wel voorradig te zijn en ook moet je in dit geval dan kiezen voor de snelste verzendmethode/afleverdatum. Wanneer een product onverhoopt niet binnen 24 uur leverbaar is, zullen wij je hierover berichten. Je hebt dan het recht om de order kosteloos te annuleren.

Klarna achteraf betalen: Klarna voert voor cvtotaal.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Met goedkeuring van je eigen verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website. Wanneer je kiest voor Klarna worden de administratiekosten aan de klant doorberekend op basis van een formule, namelijk 0,75 + 2,6% over het totale aankoopbedrag.

Creditcard: Betalen met je Creditcard is een veilige manier om je aankoop te betalen. Je betaalt als klant achteraf via je Creditcardmaatschappij. Je kunt als klant alleen voor de optie ‘Creditcard’ bij een losse bestelling, dus niet in combinatie met montage.

De facturen van je bestellingen kun je terug vinden in je Cvtotaal account en/of in je mailbox waarmee je je order geplaatst hebt.

Voor zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen wij geen wijzigingen doen in de factuur.

De BTW staat los aangegeven op de factuur.

We gaan direct aan de slag zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag crediteren we binnen 14 dagen op de rekening waarmee de order is betaald.

Als het geld niet is afgeschreven dan is de bestelling mislukt, dan moet je de bestelling opnieuw doen.

AIs het geld wel is afgeschreven, maar heb je na 2 uren nog steeds geen orderbevestiging neem dan contact met ons op.

Waarom klopt de betaalstatus niet? Het kan zijn dat deze nog niet door is gekomen op onze website. Het kan een tijdje duren totdat dit gebeurd is. Controleer of het geld van je rekening is afgeschreven.

Wij als Cvtotaal bieden al onze producten aan tegen een scherpe prijs. We geven hierin geen extra korting voor zakelijke klanten.

Wij bieden geen (extra) service voor zakelijke klanten, onze webshop is er voor particulieren. Natuurlijk kun je altijd bij ons particulier bestellen als bedrijf.

Op al onze facturen worden de BTW prijzen vermeld.

Geef onder vermelding van jouw ordernummer door welk adres je wenst. Wanneer de order al is verstuurd kunnen wij deze wijziging niet meer doorvoeren.